各县（市、区）旅游局（办公室），各旅行社，导服中心：

根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》和国家旅游局《关于加强和改进导游人员培训工作的意见》及省局《关于2009年全省导游人员年审培训的通知》等文件要求，为进一步强化全市导游人员的政治意识、敬业意识和服务意识，加强业务技能培训，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍，结合我市实际，现制定2009年度导游员年审及岗前培训工作方案：

一、指导思想           

认真贯彻执行导游人员年审及岗前培训制度，强化导游员职业队伍建设。加强导游队伍管理的基础性工作，先培训后年审，把年审及岗前培训工作与建设一支职业化导游队伍和举办全市导游员技能大赛，选拔优秀导游员结合起来。坚持质量第一，不搞形式，不走过场，本着要精、要管用原则，使培训工作务求实效，达到预期目的。

二、培训对象

凡持有导游IC卡的全市专职、兼职导游员，已考取导游资格证，以及2009年度考取导游资格证申请办理导游IC卡人员均应参加此次培训。

三、培训内容和方式

（一）培训内容：今年培训主题为“齐鲁文化与好客山东”旅游品牌培训年，同时紧紧围绕中国太阳城品牌推介，“好客山东（德州）贺年会”大型主题节庆活动，进一步加大德州旅游宣传促销力度，启动、激活地接旅游市场，实现“礼迎北来游客，导游齐鲁大地”既定目标。培训采取必考科目和考核科目相结合的方式开展。

考试科目：

(1）政策法规、职业道德专题：国务院，省委、省政府，市委，市政府关于加快旅游业发展的一系列方针政策。
   《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《关于加强旅游行业导游人员劳动关系管理工作的指导意见》，相关旅游政策法规。

(2)导游业务专题：“文化圣地与好客山东”于冲局长做客北大百年讲堂、山东旅游文化相关内容、山东旅游政务网导游年审和培训课程。

考核科目：山东以及德州政治、经济、文化、历史、旅游、民俗风情；旅游线路、产品情况；带团、带队基本技能、技巧；形象、气质、各类才艺等。

（二）培训方式

采用集中现场培训、考试、举行导游员大赛相结合的形式进行。

四、培训教材

1、温家宝总理在视察海南时的重要讲话

2、国务院《关于加快发展旅游业的意见》

3、《中共山东省委、山东省人民政府关于进一步促进旅游业又好又快发展的意见》（鲁发【2009】9号）

4、《中共德州市委、德州市人民政府关于进一步促进

旅游业又好又快发展的意见》（德发【2009】25号）

5、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》

6、《导游人员管理条例》

7、《导游人员管理实施办法》

8、《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》

9、《导游服务质量标准》

10、国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》、《关于加强和改进导游人员培训工作的意见》

11、《山东省职业化导游团队管理办法》（试行）

12、《德州市职业化导游团队选拔标准》

13、《好客山东旅游服务标准》

14、山东旅游文化相关内容、“齐鲁文化与好客山东”于冲局长做客北大百年讲堂

15、《2009德州市情》、《辉煌2009·德州旅游大事记》、《德州市迎接中国优秀旅游城市复核工作情况汇报》、《2010见证一座城市的精神》

16、中国太阳城与微排理念低碳旅游研究、第四届太阳城大会有关内容

17、《“好客山东（德州）贺年会”》情况

18、职业道德及导游带团案例等内容

以上培训教材于现场培训报名时统一发放，学员可提前登陆国家、省、市旅游政务网站学习。

五、培训时间、地点

 2010年3月11日至14日，德州市州都宾馆（东方红路城隍庙东邻）。

六、培训费用

根据行政事业性培训项目标准,经市物价局批准，此次培训费用为168元/人。教材费另收，20元/人。

七、培训要求

此次培训为指令性培训，不参加培训以及考试不合格者不予通过导游IC卡年审,不予办理导游IC卡。

八、报名时间、地点、提交材料

请于2月21日至3月10日期间到德州市旅游局质量规范与管理科报名、提交相关材料并交费。电话：2231611。地址：德州市经济开发区长河大道187号办公楼5楼（乘5路、6路、18路公交车）。

1、持导游IC卡人员提交以下材料：导游证IC卡、网上打印的培训合格证书、一寸彩色免冠照片3张。旅行社专职导游员需提交劳动合同原件及复印件，合同到期者请及时办理续签手续。兼职导游员合同均已到期，需与导服中心续签协议，并办理注册交费手续，社会人员收取180元/人，在校学生凭学生证原件及复印件收取60元/人。

2、准备办理导游证IC卡人员提交以下材料：准备在旅行社做专职导游员的需提供劳动合同、导游员资格证书、身份证三项的原件及复印件，一寸及两寸彩色免冠照片各2张；准备在导服中心注册兼职导游员的提供导游员资格证书、身份证两项的原件及复印件，一寸及两寸彩色免冠照片各2张，办理注册交费手续，社会人员收取180元/人，学生凭学生证原件及复印件收取60元/人。（注：2009年度考取资格证考生不需提交导游员资格证书）

3、省内其他地市转入我市准备办理导游IC卡的导游员除提交上述第2项要求材料外，还需提交以下材料：异地转出证明（需注明哪年考取的导游资格证、是否办理导游IC卡、导游IC卡是否上交并注销等事项），导游员资格证书、身份证原件及复印件1份，一寸及两寸彩色免冠照片各2张。

注：以上照片均不得提交大头贴。

4、所有参加培训人员报名时需填报导游选拔大赛报名表，请大家提前做好参赛准备（自我介绍、景点讲解、才艺展示）。

九、注意事项

1、请各县市区旅游局（办公室）、旅行社按此方案精神，认真组织本地、本企业符合条件，在培训范围内的从业人员参加培训，妥善安排时间，采取集中辅导、学习，自学、带团实习等方式，加强培训教材的复习，掌握应知、应会内容，切实提升理论水平，扩大知识面，提高导游技巧，以胜任本职工作，顺利通过此次培训、考核及年审。

2、为方便住宿，市旅游局特与州都宾馆协商，住宿价格为120元/天(标准间)，有需要住宿的人员，请提前与州都宾馆联系。联系电话：2694328

德州市旅游局

二〇一〇年二月五日