11月27日至30日,市旅游星级饭店评定委员会对我市旅游星级饭店进行了全面的复核。
旅游星级饭店年度复核是加强旅游星级饭店管理工作的重要手段和具体措施,也是全面提高星级饭店经营、管理、服务水平,提升产业素质的需要。市旅游局对此高度重视,责成市星评委认真组织,精心部署。今年8月,专门下发了《关于组织开展2008年度星级饭店复核工作的通知》,对复核工作进行了具体布置,要求各有关县市区、有关企业按照国家标准和省、市星评委通知精神,做好迎接复核的各项准备工作。
本次星级饭店复核的范围为2007年12月31日前评定的星级饭店,其中对评定时间未满五年的星级饭店进行年度复核,对2003年1月1日至12月31日期间评定的星级饭店,进行五年期评定行复核。复核的依据为中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2003)、《星级饭店访查规范》、《中国旅游饭店行业规范》、《星级饭店细微服务基本标准》。
目前我市共有星级饭店19家,按照规定,参加此次复核的星级饭店16家,其中四星级酒店3家,三星级酒店11家,二星级酒店2家。
从复核情况看,有关县市区旅游局、旅游企业对复核工作比较重视,根据省、市星评委文件精神,对照国家标准,自查自纠,大多数企业能基本保持星级饭店应有的水准和运行规格,但是由于多方面原因,仍普遍存在管理不到位、服务不细微、掌握标准不严格、经营不规范、全员培训不系统等诸多问题。
针对旅游企业存在的以上问题,市星评委汇总检查情况已分别向每家复核企业下达了整改意见。要求各星级酒店根据自身存在的问题,对照标准,严格落实责任,制定可行措施,进行彻底整改。市星评委还将视情对各企业整改情况进一步检查,并向全行业进行通报。对整改走过场、敷衍塞责、达不到标准要求的,将按照星级饭店管理有关规定,予以严肃处理,以切实维护星级标准的严肃性。