各县市区旅游局、各旅游企业：

导游员是旅游业的灵魂，是旅游服务中的重要环节，是促进旅游发展的生力军，提升产业素质的重要力量。在加快推进旅游业发展的进程中，导游肩负重要使命，地位重要，责任重要，工作重要。

近几年来，全市旅行社行业有了长足进步和发展，旅行社逐年增加，规模扩大，特别是去年以来导游人员数量严重匮乏的矛盾有所缓解，但从总体讲，导游员素质低、服务水平差的问题依然存在，已成为旅行社行业做大做强的制约因素。

当前旅游系统干部职工正全面贯彻市政府21次常务会议精神，做好迎接优秀旅游城市复核的各项工作。加强旅游从业人员队伍建设，建设一支职业化导游团队，提高我市导游员整体素质，为实现旅游业又好又快发展提供可靠的人才保障已是当务之急，必须提到重要议事日程。因此，根据形势的发展和需要，今后全市导游员管理工作将出台一系列选拔、培养、培训政策和具体措施，逐步提高导游员社会地位，完善奖励、报酬机制，为导游员队伍迅速成长、壮大创造良好条件。

各县市区旅游局、各旅游企业要高度重视导游员的选拔、培养工作。抓住机遇，立即认真组织，积极做好本辖区内、本旅游企业职业化导游人员的推荐报名工作。务必于8月31日前将《市、县级职业化导游团队成员审批表》一式四份（照片为近期一寸正面免冠彩照，加盖单位公章）报市旅游局质量规范与管理科。地址：德州市旅游局经济开发区长河大道187号。联系人：高琳琳。联系电话：2231611。邮编：253000。

《市、县级职业化导游团队成员审批表》下载地址：德州旅游政务网（www.dzta.gov.cn）文件下载专区。

附件1：德州市职业化导游团队选拔标准

附件2：市、县级职业化导游团队成员审批表

二〇〇九年八月十七日

附件1：

德州市职业化导游团队选拔标准

1、爱国爱企、热爱旅游工作；遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，认真遵守《导游人员管理条例》，严格执行《导游服务质量标准》，实施细微服务，服从行业和企业管理，无违反法律法规及相关行业管理制度及企业劳动纪律行为；在带团业务中，不索要游客小费，不私受任何回扣。

2、知识面宽，熟悉我市市情、各县市区情及各著名景点、热点景区的自然文化历史背景；导游技能娴熟，语言生动、文明，具有感染力和亲和力。

3、实践经验丰富，且好学上进，有创新精神，有较强的应变能力和处置实际问题的能力。注意提升个人素质，自觉维护导游的良好职业形象。

4、中专以上学历，专职从事导游工作一年以上，每年带团不少于60个工作日，在当地导游中有一定知名度或在游客、境内外旅行商中有一定影响；或者大学专科以上学历，兼职从事导游工作三年以上，具有特种知识导游能力或特种语言导游能力。

5、必须同时持有导游资格证书和导游证（IC卡），按时参加导游证年审并通过，无任何导游服务的投诉和扣分记录。

职业化导游团队规模

①市级导游团队

第一阶段在全市、各县市区范围内分别选拔，原则上按导游人数的五分之一选拔，有旅行社的县市区不少于10名成员，无旅行社的县市区不少于3名成员。以后每年选拔30名左右。

②县市区级导游团队

第一阶段在全市有旅行社的县市区范围内分别选拔5-8名成员，旅游强县应不少于10-15名成员。

职业化导游团队选拔措施

各级导游管理部门要本着培养导游“德艺双馨”的原则进行选拔。

（1）通过基层单位推荐

基层单位在推荐过程中，要着重考虑导游的年龄、等级和从业年限。优先推荐从业年限在3年以上的“老”导游。有工作经验，导游技能娴熟，能很好地把握游客的心理需求及提供有针对性的服务。

①旅行社推荐

各旅行社每年对本社专职导游员进行年度考核，并按导游总数的5%向所属旅游行政管理部门推荐年度考核优秀的导游员，作为职业化导游团队的候选人。

②导服机构推荐

市、县导游服务机构每年对本机构内的兼职导游员进行年度考核，并按导游总数的5%向所属旅游行政管理部门推荐年度考核优秀的导游员，作为职业化导游团队的候选人。

③县市区旅游行政管理部门初审与推荐

县市区旅游行政管理部门根据当地旅行社的推荐材料，结合导游当年年审培训情况，确定其中的50%为本年度年审考核优秀导游员，并作为当地和向上一级旅游行政管理部门推荐的职业化导游团队的候选人。

④市旅游行政管理部门审批

旅游局根据各县市区、市直各旅行社、市导游服务机构推荐情况，按照一定比例进行审批，确定为市级职业化导游团队成员，颁发荣誉证书。

附件2：

市、县级职业化导游团队成员审批表

注：以县旅游局、旅行社为单位，连同申报报告一式三份，统一上报市旅游局。