2010年山东职业化导游团队培训感想

2010年3月我有幸参加了山东省省级职业化导游团队培训，非常感谢山东省旅游局、烟台市旅游局给我这次宝贵的机会，让我和旅游局领导、山东省名导、山东省职业化导游团队学习，这既是一次机遇，更是一次挑战。通过这次培训，我感想良多，主要有以下几个方面：

　　一、体会到了旅游局领导对我们导游员的重视和关爱。

　　省旅游局领导和各地市的接待让我感受到了家一样的温暖，住的是舒适宾馆、吃的是丰盛的特色美食，局各级领导从吃、住、行各个方面像家长一样都为我们考虑周全，我们对他们怀着一颗感恩之心。

　　二、有幸和山东各地的同仁在一起，真正感受到了山东导游员的丰富文化底蕴和多才多艺，也认识到了自身与优秀导游员的差距。旅游局领导在培训方面给我们安排的是导游培训名师，马燕老师的礼仪规范、张灏的沉着机智的语言口才，张峰强的泰山解读，王强的文化底蕴、张老师的丰富知识等都给我留下了深刻的印象。

　　三、认识到了旅游业的光明未来，信心百倍。

　　近期中央领导同志对旅游工作的重要讲话和《国务院加快发展旅游业的意见》，以及国家、省、市旅游局领导对我们导游员工作的重视，刘处长在旅游车上谆谆教导，更加坚定了对旅游事业美好明天的憧憬，对导游工作的信心，我更应该加快速度，完善自己、超越自我，为烟台旅游业的发展贡献微薄之力。

　　旅游局各级领导对我们的关怀和帮助，我深深记在心底，更要以实际行动来感谢他们，我重点从下面几个方面做好自己：

　　一、扎根于中华优秀传统优秀文化，夯实基础。

　　我们是80后的一带，深深感受到我们自身传统文化的底蕴少之又少，连最基本的儒家思想都知之甚少，更谈不上去运用到工作生活中去。我要想成长为一棵参天大树，还是要将根深深植于中华优秀传统文化中，接受中华传统文化的滋润，把基础打牢，做一名有学识的有中华传统美德和丰富学识导游员是当务之急。

　　二、提高自身的修养气质和政务礼仪。

　　政务礼仪本身就是一种既具有内在的道德，也应该具有外在表现形式的行为规范文化。谦恭的态度、文明用语，优雅得体的举止所表现出来的都是自己内在精神的内涵和素质的体现。一个政务旅游工作者，从初步的穿着，坐立行，言谈，眼神，手势等举止努力的提高自己。做到大方得体，规范自己的行为举止。自己在平时的工作和生活中就应该严格要求自己。自己要做到：外塑形，内塑魂！

　　三、随时做好政务接待准备，为山东的旅游业发展贡献力量。

　　政务接待是旅游接待工作的重中之重，也是对接待人员水平要求比较高的接待，政务接待的领导学识都非常丰富，素质非常高，非常注重细节，我有幸成为烟台的一名政务接待的导游员，不是靠花架子、好听的话打动客人，而是要努力通过自身不断积累的丰富学识，自身具备的传统文化底蕴，幽默诙谐的言语表达，彬彬有礼的礼貌礼仪，以人为本的细节服务等方面让客人发自肺腑的满意，当然我也会在接待工作中提高自身的学识。

山东职业化导游培训只是我提高自身学识的一个好的开端，“师傅领进门，修行在个人。”认识到不足，更要去填补。“养兵千日，用兵一时” 在接下来的日子里，我更要用心做好重要政务接待的准备工作，随时等候旅游局的召唤！

来源:烟台 作者:王世洁