近年来，不管是旅游院校，还是旅行社、导游服务公司，对导游员岗前培训的重视程度，都有了新的认识，并围绕提升导游员素质，改善旅游从业人员结构，举办了各具特色的培训班。但从走访座谈和实地考察结果来看，这些培训还不同程度存在着抓理论轻实际操作能力，抓实际操作能力轻综合素质提升等问题，笔者认为，岗前培训不容忽视以下“五个环节”。
一要注重实操能力，避免“华而不实”。实际操作能力是导游员们上岗必备的业务技能本领，如何组团、接团、带团、处理带团过程中突发事件，更是导游员们安身立命之本，只有使其掌握了实际操作能力，才能在导游群体当中站稳脚跟，形成“品牌”，旅行社才敢聘用上岗，游客们才能在休闲旅游过程中，既感到身心愉快、乘兴而来，满意而归；反之旅行社则不敢用，怕损坏了旅行社的“名声”。
目前导游员群体情况调查表明，大多数是通过导游资格考试者或已经考取导游证，但还未从事过导游的人员。例如，旅游院校刚毕业的学生、社会兼职人员考取的导游员等。为什么相当大的比重的人没有带团经验或没有旅行社接待、销售、计调、业务等岗位所需的素质要求，为什么完成学业期间所学的东西一到实际当中用不上，这不得不让我们进行反思。难道是我们的教育脱节，还是我们的办学方式不到位？究其原因很多，但最主要的原因，还是我们的旅游教育培训机构，开展教育培训学习的针对性还不够强，还没有真正抓住旅行社市场岗位要求所需，导游员群体步入社会竞争上岗所需，我们的办学方式方法，还存在“华而不实”的现象，只有静下心来研究市场，重新定位思考办学之路，才能有助于导游员群体素质提升，为社会就业解压减负、为旅行社市场环境的优化、为我国旅游产业快速、持续、健康发展，提供不竭的动力。
二要注重潜能挖掘，避免“资源浪费”。导游员的再培训是个细致工程，不能流于形式，更不能为了办学而办学，要从学员能否为社会创造长远的效益入手，为其今后提供可持续发展能力，要注重挖掘导游的潜能，培训机构要肯于花心思和力气，为导游能力的发挥创造优质的环境。例如，旅游教育培训机构可以在理论和实际相结合办学的同时，借助市场运作的方式方法，积极构建以“文化、运动、休闲、购物”等为主题的创新培训手段，使导游员在完成学以致用的生存本领的同时，融入社会群体，参与主题文化活动，感受个性化的培训理念；使导游群体与社会地域文化和个性化教育培训能够有机的融合，从中掌握就业技能。这样才能避免培训过后“无作为、无生存能力、无个性化服务、无创新经营管理理念”的四无现象出现。
三要注重全面培养，避免“能力单一”。作为一名优秀导游员，在素质上应该是全面的，不仅要注重文化素质、还要注重艺术表演才华的培养，同时不能忽视的是旅行社的岗位条件要求所需，这样培训出来的学员才有针对性，才有市场。有的教育培训机构却往往“避重就轻”，花大力气用在了导游员的书本理论和文艺表演才能上，这样培训出来的导游到旅行社应聘岗位，提及带团经验时往往造成不敢启齿的尴尬局面，在实际生活当中这样的情况是大有人在。从实际情况来看，旅行社的岗位分工主要有以下几个：接待、销售、计调、导游等岗位，如果作为教育培训机构从起步阶段，就能将一名导游员综合素质的全面培养放在首位，使其既懂带团经验，又有能为游客带来身心愉悦的文艺表演才能等同时，还了解旅行社各个岗位的业务要求，一旦转变工作方式，就能很快进入角色。（未完待续）（作者单位：沈阳市旅游局）
四要注重导游实习。导游员岗前培训是非常必要的，但岗位的实习同样是不容忽视的步骤。有些教育培训机构，只是注重了导游员的理论和一般操作能力的培养，但在实地实习阶段没有下功夫抓细节。然而，导游带团是需要经验的，旅行社也愿意用有实习带团经验的导游。如果我们教育培训机构的实习时间安排，不能与旅行社直接挂钩，那么导游员实习的质量就无法保证，走上工作岗位还要有一个漫长的摸索过程。因为，作为一名新导游员在刚带团时候，需要有人来指导和帮助，为其增加信心。作为教育培训结构要积极与相关旅行社建立实习意向，通过双方协议的形式，来保证学员实习的质量，比如及时向旅行社提供学员信息、个性特点等，以备旅行社用人的总体决策安排。如果信息量提供的不够准确或不足，势必会影响导游员的实习质量。另外，旅行社各个岗位的实习都要细致地加以安排，包括实习时间多少为宜，达到哪些标准为合格，带团、组团、接团等业务最好先由旅行社有经验的老导游指导帮助学员，这样既保证实习带团质量，又可以保证旅行社的效益不受损失，进一步打消旅行社用人上的顾虑。反之没有以上这些作保证，任其放任自流，往往不但事先的培训工作得不到很好的实践，还会流失大量有益旅游产业发展的人才。
五要注重活动牵引。通过活动牵引更是导游员岗前培训的关键环节。组织一次有意义的活动，往往能够从中发现人才，从而为旅行社提供优秀人才。培训机构可结合人才推介会、旅游促销会、导游员大赛等活动让学员参与其中，从而为旅行社选人用人提供帮助。（作者：孙学林）
